Conditions de retour

Chez TerraPrism, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez nous contacter par e-mail à contact@terraprism.com avant de renvoyer un produit afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
Les frais de port pour le retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
Procédure de retour :

Envoyez-nous un e-mail à contact@terraprism.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos, le cas échéant.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre choix. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
Produits endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse contact@terraprism.com en joignant les photos correspondantes. Nous vous aiderons à retourner l'article.